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エントリーシートから

おはようございます。

なぜか こんな時間に目が覚めてしまいました。

虫の声を聞きながら 珈琲でもいただきましょう。

おつまみに 息子のエントリーシートから

カフェでのアルバイトにおいて顧客満足度前年度比20%向上という目標を立て、従業員配置を担当する組織を設立したことである。以前までは、従業員が来客数に対して適切でない状態が頻発することで、顧客満足度低下、従業員からの不満続出という事態が発生していた。その為、店長に従業員配置組織の設立を提案し、リーダーを引き受けた。店舗周辺のイベント、天候などの外部要因などを含めた過去3年間の店舗実績から来客数を分析する係と、業務の明確化及び、効率向上を目指す係の二つに 従業員を 分け改善を図った。改善の結果、従業員が効率よく業務が行えるようになり、顧客に対し質の高いサービスをすることが出来るようになった。

結果として顧客満足度、前年比 26% 増を達成することが出来た。私はこの経験から、一従業員として組織の課題を己のものとして捉え、現状を改革するために新たなことに挑戦する向上心を得た。

単なるアルバイトのレベルを超えているなぁと改めて思う。伊達に表参道でやってるわけじゃないんだと。今回の東急表参道 スターバックスコンセプト店への異動もうなずける。

今日も素敵な出会いと感動を

| 生涯学習(自立塾)::大学 | 03:23 AM | comments (0) | trackback (0) |

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